2001-09 - Septembre 2001 (n°113)

Sommaire :

• Les sujets d'actualité
  Au cœur de l'actualité, cinq thèmes commentés par des spécialistes : les principes d'un forfait global de moyen à Bus et à MRB, les bulletins de paye en euros, la commande de matériel fer MF2000 auprès de quatre industriels, la climatisation des bus Agora et la création du nouveau portail ratp.fr. Une ambition visant à rendre les clients plus satisfaits et confiants, notamment avec le Service Attentionné.

• Dossier : Le Service Attentionné
  Prévue dans le plan d'entreprise 2001-2003, la démarche du Service Attentionné vise à rendre les clients plus satisfaits et confiants, donc plus nombreux ! Cela implique de nouvelles modalités d'organisation et un relationnel perçu par tous comme une valeur importante de l'entreprise. Le point sur son évolution, dans les esprits comme sur le réseau.

• Repères : Le contrat fait peau neuve
  Offre renforcée, nouveaux objectifs de recettes et perspectives de gains : le contrat STIF-RATP vient d'être "relooké", après un an de fonctionnement. Explications.

• Sur le vif : Les formateurs s'initient à l'accessibilité
  Les formateurs ont appris les gestes et comportements à adopter face aux personnes à besoins spécifiques.

• Arrêt sur images : Pluie d'étoiles à Bonne-Nouvelle
  La station Bonne-Nouvelle, dédiée au septième art, a été inaugurée le 29 juin en présence de nombreuses stars. Une cérémonie qui a clôturé en beauté les festivités du centenaire du métro.

• Dans la ville : Les voyageurs témoins testent le réseau
  Ces voyageurs d'un genre nouveau arpentes le réseau avec un regard à la fois critique et optimiste. Leur objectif : améliorer la vie de tous au quotidien et faire bouger les choses, avec un carnet de notes comme outil.

• Ressources : Le renouveau de l'espace santé
  Comme le montre une enquête récente, l'Espace santé de la RATP se porte bien, mais il va connaître quelques aménagements.

• Passionnément : Claire, médecin des cimes
  Claire Claude-Ferret, médecin généraliste à la RATP, se distingue par sa passion pour la médecine à haute altitude, ne respirant jamais autant la joie de vivre qu'à partir de 4000 mètres. Rencontre avec un docteur de haut vol.