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Sommaire :

• On en parle
  Du 16 au 19 juin prochain, se tiendra le premier salon européen de la mobilité, « Transports publics 2004 » à la porte de Versailles. La RATP pilote un projet de recherche européen, découvrez ses enjeux. Le 8 avril, une menace d'attaque terroriste dans le RER A interrompait le trafic.

• Dossier
  À l'écoute des consommateurs : En 1996, la RATP a signé un protocole de concertation avec dix-sept associations de consommateurs. Présentation d'une démarche fondée sur le dialogue et la confiance.

• Repères
  Imaginez lauriers de campagne : Résultats de la nouvelle campagne « Vivez 13 ans de bonheur ».

• Arrêt sur images
  Appuis béton pour le pont de Charenton : Le pont de Charenton s'est offert des appareils d'appui tout neufs.

• Dans la ville
  Rouler vers le printemps : Roue libre, le service vélo de la RATP propose des balades thématiques.

• Ressources
  Les clés de la nouvelle numérotation : Une numérotation téléphonique menée par les départements Patrimoine et SIT se met en place progressivement dans l'entreprise.

• Panoramiques
  La preuve par quatre : Quatre visuels, quatre preuves développées par la RATP pour un service plus fiable, plus facile, plus attentionné.

Sommaire :

• On en parle : Les sujets d'actualité. Au cœur de l'actualité, quatre thèmes commentés par des spécialistes : le projet de réglementation européenne sur les transports publics, le protocole stratégique entre Transdev et la RATP, l'offre de transport de la RATP, les bons comptes de l'exercice 2001.
• Dossier : 36 millions de visiteurs sur le réseau. Ils viennent d'Europe, des États-Unis, du Japon ou de province et découvrent l'Île-de-France en bus, en métro ou en RER. La RATP offre un accueil spécifique à cette clientèle, jouant ainsi un rôle de premier plan dans le tourisme francilien.
• Repères : Les modes de transport parisiens passés au crible. Quelques chiffres clés sur les modes de déplacement dans la capitale.
• Sur le vif : Les pompiers se forment à Sucy. Visite du Centre de formation à la sécurité incendie de Sucy-en-Brie.
• Sur le vif : Les hommes de la nuit. À 22 h 30, ces agents investissent le réseau... Nuit blanche avec les poseurs de voie.
• Arrêt sur images : Ligne 14 : Le bout du tunnel. Les travaux de prolongement entrent dans la dernière ligne droite.
• Dans la ville : Chez eux, nos titres font un tabac. À travers une vaste campagne de communication, la RATP met en avant les dépositaires qui vendent des titres un peu partout en Île-de-France.
• Ressources : Le dialogue social renforcé. Depuis janvier, le nouvel accord sur le droit syndical et l'amélioration du dialogue social à la RATP est entré en vigueur. Le point sur ses innovations.
• Passionnément : Alain, un javard passé à l'écrit. Si ses collègues connaissaient bien la gouaille d'Alain Drapeau, ils ne soupçonnaient peut-être pas son talent d'écrivain.

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• Panoramiques : Eric Douet : après l'émotion, le temps de la réflexion
• Dans la ville : L'arrivée d'Eole - La RATP s'organise - Les machinistes racontent...
• Aller-Retour : Le métro, un lieu à la mode
• Correspondances : Paris-Londres à vitesse grand V - Générations solidaires : pour l'emploi des jeunes
• Dossier : La RATP attire la pub - Du 4 x 3 au flash en passant par la pub en relief ou l'arrière des bus - L'affichage et le cinéma - Le renouvellement des campagnes d'affichage
• Arrêt sur : Ripage au Guichet
• Parcours : Pleins feux sur les ponts - Rex : la mission du médecin
• Passionnément : Henri Compagnon, formateur au centre de Noisiel, a vécu son rêve : passer le cap Horn
• Mémoire : Vos souvenirs sont les nôtres

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• Panoramiques : France 98, sport et cultures en lumière.
• Dans la ville : lancement de la campagne citoyenne "Respect", portée par les agents du centre bus de Flandre. La ligne 91 devient accessible aux personnes à mobilité réduite grâce aux bus articulés à plancher bas. La ligne 115 obtient la certification NF Service pour la qualité de son transport.
• Correspondances : Calypso, un passe urbain multiusage, combine transport et porte-monnaie électronique.
• Ressources : le Point Habitat propose des prêts pour améliorer le cadre de vie et répondre à des difficultés financières, sous certaines conditions.
• Dossier : la lutte contre la pollution avec le programme Bus propres. Expérimentation de bus au gaz et exploration de nouvelles technologies comme l'aquazole, les filtres à particules, et les bus électriques. La RATP suit aussi de près l'expérience de Poitiers où des bus au gaz circulent depuis janvier.
• Parcours : focus sur les 73 chefs de régulation qui assurent 24/7 la fluidité du réseau métro. Les métrologues du département Logistique évaluent les performances du TVR. Les équipes de la Permanence générale Bus interviennent sur les incidents pour rétablir le trafic rapidement.
• Passionnément : portrait de Jean-Claude Maslard, engagé dans des actions de solidarité en collectant des vêtements pour les plus démunis.

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• Panoramiques. La RATP dresse son plan d'entreprise.
• Dans la ville. Les voleurs ne font pas recette. Des voleurs attaquaient les recettes du métro et s'emparaient des coupons de Carte Orange et des cartes téléphoniques. Grâce à l'action conjointe de la RATP et de la police, la filière entière a été démantelée.
• Aller-retour. Un métro de choix. Revaloriser le métro et convaincre le voyageur de choisir un mode de déplacement adapté à son mode de vie : telles sont les missions de la nouvelle campagne publicitaire. L'analyse de Vincent Relave, délégué général à la communication.
• Dossier. Le marché des touristes. Vingt millions de touristes séjournent chaque année à Paris. Près des deux tiers d'entre eux utilisent plus de deux fois par jour les transports en commun. Pour conquérir cette clientèle, le département Commercial a lancé une grande offensive : vente du Paris Visite et des autres titres, Orlybus, carte Musée Monuments, Balabus… aux tour-opérateurs et aux agences de voyages à l'étranger, présence de la RATP dans les salons internationaux… Un nouvel outil, le guide argumentaire 1997, devrait aider les agents à mieux vendre le Paris Visite, rentable, mais encore trop méconnu de la clientèle touristique.
• Arrêt sur. Saint-Ambroise revisitée. La RATP veut requalifier les espaces publics du métro. Saint-Ambroise a été choisie pour tester le projet de la nouvelle charte architecturale.
• Parcours. Missionnaires au Caire. Sollicitée par le client égyptien, la RATP a envoyé ses agents qui ont participé à la mise en service de la ligne 2 du métro du Caire. Avec succès.
• Parcours. Permis de conduire... le MP 89. Le nouveau matériel MP 89 fait l'unanimité parmi les conducteurs. À matériel exemplaire, formation exemplaire : enseignement assisté par ordinateur, stage dans les locaux de la ligne, assistance des agents déjà formés.
• Passionnément. Conducteur sur la ligne 12, Jimmy Lhoste est aussi metteur en scène de rêves. Il construit des modèles réduits et des dioramas qu'il anime à distance.
• Mémoire. La réclame fait sa pub. Sur la ligne 9, sous la publicité en plexiglas, dormait une publicité des années 50 en carreaux de faïence, qui vantait les mérites d'une école de langues. Histoire de pub.

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• Panoramiques : Dix ans d'implication
• Dans la ville : Pollution : la RATP se mobilise. En cas d'alerte à la pollution, la RATP a mis en place un plan pour renforcer son offre de transport sur ses trois réseaux afin d'éviter la paralysie de la capitale.
• Correspondances : Sur les chemins de Rome. La RATP participe activement à la conception d'une troisième ligne de métro à Rome, dont les travaux commenceront en 1997 et devraient se terminer en 2006.
• Aller-Retour : La A fait le pari de la qualité. Les agents des unités gares et transport de la ligne A ont mené une enquête qualité auprès de 4 000 voyageurs, obtenant un bilan globalement positif.
• Affût sur : Sécurité : le PC 2000. Le PC 2000, ouvert en mai dernier, est équipé de technologies sophistiquées pour améliorer la rapidité des interventions sur le terrain.
• Dossier : L'inaptitude. Le phénomène de l'inaptitude touche une population de plus en plus jeune. La RATP a signé un protocole d'accord pour prévenir ce handicap et proposer une réinsertion aux agents concernés.
• Parcours : 21, 38 et 96 : place à l'info. Les agents de Montrouge et des Lilas ont mis en place des actions pour informer les voyageurs des retards sur ces lignes de bus.
• Parcours : Téléphoner, tout un art. Dix formateurs internes dispensent une formation sur la qualité de l'accueil téléphonique, enseignant les subtilités d'une communication efficace.
• Passionnément : Sylvain Boursier est un croqueur de têtes. Passionné de dessin, il capture des portraits avec humour et bonheur, une tradition familiale.
• Mémoire : La ligne de Sceaux a 150 ans. L’histoire de la ligne de Sceaux, qui a évolué pour devenir la ligne B du RER, et son impact sur la région sud de Paris.

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• Panoramiques : Les Franciliens prennent la parole.
• Dans la ville : Handicapés : le contrat pour l'emploi. Les accords d'entreprise s'efforcent de favoriser les embauches des travailleurs handicapés. La politique d'insertion de la RATP.
• Correspondances : Paris-Mulhouse : regards croisés. Deux machinistes du centre bus de Lagny ont inauguré le jumelage avec le réseau de Mulhouse.
• Dossier : La Maison de la RATP. La Maison RATP a accueilli ses premiers agents. De nouveaux locaux et des services recentrés, pour une organisation plus rationnelle du secteur tertiaire et un meilleur service public. Etat des lieux.
• Arrêt sur : Altaïr affiche l'info. Un système de suivi dynamique des bus a été mis en service sur la ligne 47.
• Parcours : Touristes en vue. Les dispositifs mis en place pour accueillir les touristes et la mobilisation des agents.
• Parcours : Les enquêteurs en piste. Sur la trace des six enquêteurs du département Juridique.
• Passionnément : Au paradis des animaux sauvages. US Métro Rugby en 1ère division.
• Mémoire : Les archives du futur. Un déménagement, c'est l'occasion d'enrichir les fonds d'archives : marche à suivre.